Episodio 140 del podcast de comunicación estratégica y emprendimiento ¿Qué porras estoy haciendo? donde te cuento 5 de las estrategias de comunicación y venta que actualmente están aplicando mis clientes.
Puedes escucharlo aquí:
Y si eres más de leer, te dejo la transcripción del episodio:
5 estrategias de comunicación y venta que actualmente están aplicando mis clientes
Una de las preguntas que hago a todos los invitados que vienen al podcast es la de cómo están trabajando su comunicación ahora. En qué canal, en qué formato crean contenidos, cómo se hacen visibles. Así que en este episodio le doy una vuelta a la pregunta, y te traigo las 5 estrategias de comunicación y visibilidad que estoy trabajando con mis clientes.
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¡Hola! te doy la bienvenida al episodio 140 del podcast de comunicación estratégica, ¿qué porras estoy haciendo?
Y como sé que muchas veces las dudas sobre qué hacer, qué no hacer, o todo lo que queremos hacer y no sabemos cómo ponerle orden, pues he preparado un episodio para hablarte de 5 estrategias que actualmente estoy trabajando con mis clientes. Quiero inspirarte, para que veas que la comunicación en un negocio es parte de la estrategia, y que existen cientos de formas de que te funcione.
No hay una sola manera de comunicar y vender en un negocio
Esto es algo en lo que creo firmemente, que no hay solo una manera de hacer las cosas y que viendo lo que hacen marcas, negocios reales como el tuyo, puede inspirarte y que te pongas al lío.
Además, ahora que está finalizando el primer trimestre del año, what??? ¿Cómo ha pasado ya casi 3 meses? Que alguien me lo explique, es buen momento de revisar los objetivos anuales.
¿Y pregunta, tú eres más de planificación anual o de planificación trimestral? ¿O una combinación de ambas? Yo este año me propuse bajar las acciones a cada trimestre, y solo ponerme uno o dos proyectos grandes en ese tiempo, y de momento voy cumpliendo.
Si tienes curiosidad de en qué he estado trabajando estos primeros meses es en la actualización de mi curso de Pinterest, porque lo quiero relanzar ahora a finales de abril. También en el SEO de la página web de la agencia y puedo decir que toda marcha.
Yo soy muy fan de planificar, sobre todo a nivel global, me ayuda a enfocarme y centrarme. El tiempo no me sobra y el día a día, el trabajo con los clientes me come. Así que enfocarme en períodos más cortos de 90 días, me hace ser más eficiente. Quizás porque al ser menos tiempo que los 12 meses, no procrastino tanto.
Qué estrategias trabajan mis clientes
Venga, voy con el contenido del episodio de hoy, las 5 estrategias que estoy trabajando con clientes actuales. He escogido estrategias diferentes, a nivel global de comunicación y visibilidad, para que veas que no todo es Instagram, y, sobre todo, para que veas que cada negocio, cada marca, cada emprendedora, tiene un camino diferente que recorrer, aunque el objetivo final sea igual para todas, el de tener un negocio que funcione.
Además, puede ser que te preguntes qué porras hace un consultor de comunicación y estrategia, a qué nos dedicamos, y bueno, yo no sé lo que hacen los demás, pero sí te puedo contar lo que hago yo, y qué mejor forma que con estas 5 estrategias.
Antes de meterme de lleno en materia, tengo un inciso que hacer.
Y, es que mi objetivo al trabajar la comunicación y la estrategia de una marca es que esos emprendedores, empresas o negocios utilicen su comunicación para lograr un negocio rentable y sostenible.
Qué es comunicación
La comunicación para mí es toda aquella acción en la que tenemos como objetivo, no solo vender o conectar con nuestro público objetivo, sino también transmitir imagen de marca. O sea, comunicación es todo aquello que hacemos para vender, para posicionarnos como autoridad, para atender a futuros clientes.
Y un negocio rentable es aquel en el que los ingresos son mayores que los gastos. Y un negocio sostenible es aquel en el que esa rentabilidad, o sea, ingresos menos gastos, es lo que la emprendedora necesita para poder vivir, y vivir bien de su negocio. Este vivir bien es totalmente personal e intransferible a cada una de nosotras que emprendemos. Que tiene que ver con nuestro estilo de vida, y nuestro propósito en este mundo.
Esto suena un tanto ambiguo, o de charla motivacional, pero es importante que sepamos para qué queremos un negocio, cuál es nuestro sueño de vida y cómo queremos vivir.
Resumiendo, lo que yo hago como consultora de comunicación y estrategia (a veces me he llamado mentora) es ayudar a poner orden en lo que una marca está comunicando, dónde lo está haciendo y cómo lo está haciendo, para poder poner el foco en eso que quieren que sea su vida y su negocio.
Y esto obvio, hay que adaptarlo a cada cliente y sus circunstancias. Sé que hay consultores/mentores que tienen un nicho concreto, que se han especializado en ayudar a coaches, o profesores, o artesanos, y eso está perfecto, yo me he especializado en ayudar a otras marcas que quieren un negocio sostenible, que sea rentable y les permita vivir la vida que quieren. En realidad, gracias a mi comunicación, lo que hago es conectar con personas que buscan tener un negocio que les de dinero, pero que se adapte a ellas, con una comunicación que disfruten creando y haciendo visible.
La estrategia del amor
Yo a esto lo llamé #laestrategiadelamor, porque creo que comunicar lo que hacemos, nuestros valores, quiénes somos es lo más bonito que podemos hacer por nuestros negocios y por nosotros mismos.
Y si te preguntas si tengo un método, te diría que sí, pero es flexible, pues lo baso en una definición de qué es una marca, de la que saco 3 patas esenciales, que son al final las que trabajo con cada cliente, de la que salen las 5 estrategias que te voy a contar ahora, pero que a veces siento que como cada cliente sale con un plan tan diferente de otro cliente, no parece un método propio.
Esta definición de marca que uso para trabajar con mis clientes es:
Toda marca es la promesa que proyecta y la experiencia que da. Y las 3 patas esenciales en las que baso el trabajo que hago con clientes son:
- Promesa.
- Proyección.
- Experiencia.
Siendo la promesa la marca que quieres construir. Esto es cómo quieres que tu cliente potencial te vea, te sienta. Esto sería si yo te pregunto por una marca de relojes, cuál te viene a la cabeza, una marca de coches, una marca de deportivas., una marca de dentífrico, de jabón para la ropa, de hotel. En la cabeza de cada uno de nosotros tendremos un referente. Esa marca que nos gusta, con la que conectamos, y a la que sí o sí, queremos comprar. Y cada uno de nosotros tiene prioridades en la vida. Puede ser que el teléfono que usas tenga que ser Apple sí o sí, el coche un mercedes. O que te dé igual mientras te lleve a tu destino, pero no cambias de pasta de dientes ni así te maten.
La palabra proyección significa visibilidad, por un lado, y entendimiento por otro. El éxito de una marca no está en la propia marca que ha creado, sino en cómo es entendida gracias a las estrategias de marketing y comunicación que lleva a cabo. Por ejemplo, Chanel es conocida por el lujo, lo exclusivo, el chic francés. Pero no basta solo con invertir en comunicación y publicidad para que la marca sea reconocida, sino que hay que valorar, que nuestro cliente potencial nos siente, ve, entiende como nosotros queremos.
Y, por último, antes de pasar a las 5 estrategias, es la palabra experiencia.
Porque la imagen de una marca no es solo el anuncio, la publicidad, es también el cómo responden a una pregunta por redes sociales, cómo es el envío del producto, cómo nos llega a casa… Es sentirte cuidado como cliente, atendido como potencial cliente. Yo creo que todo es comunicación de marca, el mensaje directo por Instagram, el email de confirmación de pedido, y ese mega carrusel que te has currado.
Y también que es más fácil que un cliente satisfecho te compre de nuevo o te recomiende a un tercero que conseguir un nuevo cliente.
Las 5 estrategias sobre las que te quiero hablar
Por eso con mis clientes, trabajo en estas 3 patas esenciales, y las 5 estrategias más un bonus, ah, que no te había contado que también te voy a dar una estrategia bonus, pues te lo cuento ahora, bueno, pues las 5 estrategias + bonus que te voy a presentar ahora, he buscado que sean de esas 3 patas.
Con el número 1, tenemos comunicar los valores de marca.
Una de mis últimas clientas es una marca que lleva bastantes años, con una buena comunidad en Instagram, una membresía, dos libros, varios cursos… y que, en el último año, por motivos personales ha hecho un parón importante. Ahora quería volver a ponerse, pero se dio cuenta de que en ese tiempo que ha estado medio parada, hay muchas cosas diferentes, en Instagram, en las redes, en el mundo digital en general.
Aquí el objetivo no solo es revivir la cuenta de Instagram, con una comunicación estratégica, es decir, enfocada en los objetivos, sino lograr esa conexión que tenía con su audiencia. Una de las estrategias que estamos aplicando, tras revisar su marca, es enfocarnos en comunicar los valores de la marca. Aquello que la mueve, que la llena, que es propio solo de ella. Una estrategia de valores de marca significa mojarse, y eso a veces da miedo, porque el mundo digital está lleno de personas estupendas y también de trolls. Y hay personas sin filtro, qué le vamos a hacer. También significa volver a relanzar la marca, volver a contar qué es lo que pretende, a quién ayuda y cómo. Esta estrategia es recomendable para todas, no solo si llevas un tiempo sin publicar. Es necesario repetirla cada cierto tiempo, porque hay personas nuevas que llegan a tus redes, que te encuentran en una recomendación random… Así que te invito a que plantees si hace tiempo que no cuentas lo que vendes, o por qué eres diferente, para que lo hagas de nuevo.
La segunda estrategia es el networking.
Y bueno, pereza máxima, ¿no? Todo el mundo habla de contactos, de acudir a eventos, de juntarse con la gente correcta. Pero te puedo decir por experiencia, que pensar que acudir a 3 eventos del sector es hacer networking estás muy equivocado. El mejor ejemplo soy yo misma, que hace una semana estuve en un evento de un día y me di cuenta de que iba a tener que ser más estratégica que apuntarme a cualquier evento.
El mejor ejemplo de una clienta que trabaja de manera excelente el networking es una clienta que utiliza LinkedIn no solo como red social principal de visibilizar su trabajo, sino como fuente de información para:
Encontrar información sobre potenciales clientes
Sobre las oportunidades de trabajo, al buscar lo que las empresas actualmente están reclamando de sus servicios (y poder aplicarlo en sus contenidos, ofertas, etc.).
Y de cómo contactar con personas con las que ha conectado gracias a sus contenidos y los de esa otra persona, con el objetivo de conseguir reuniones 1 a 1 que ve como generadoras de oportunidades.
Obviamente esta estrategia es muy a largo plazo, requiere mucho trabajo en el día a día.
Pero quiero que te plantees que el networking tiene muchas caras, que no es solo apuntarte a una reunión de speed networking, que a veces puede ser el ponerte a hablar con otros padres a la puerta del colegio. O en una tienda de tu barrio, donde esté tu potencial cliente.
La tercera estrategia es tratar la parte de la comunicación de generar contenidos en base a dos formatos, un contenido corto, de fácil consumo, orientado a redes sociales, y el objetivo aquí es la visibilidad, y formato largo de contenido, como un vídeo, newsletter, podcast. Donde lo que se busca es generar una relación a más largo plazo. Y es que cada vez tengo más claro que las redes nos sirven de escaparate, pero la venta se consigue cuando el potencial cliente quiere resolver un problema. Y cuando alguien quiere resolver un problema no va a los reels a ver qué encuentra.
Esta estrategia me encanta para una marca que vende servicios. Y justo la planteaba en una sesión hace unos días, con una clienta que se dedica a ofrecer bienestar integral para la mujer. Y, además, la hemos planteado en 2 fases. Ahora mismo que ha trabajado su definición de marca, se centrará en crear contenido corto en Instagram y LinkedIn, pero el plan, será llegar a tener una newsletter. Y, además, estuvimos barajando opciones de la newsletter, porque puede ser en propia, es decir, a través de un formulario en tu página web, pero puede ser en LinkedIn, o Substack. Y es que creo que también tenemos que abrirnos a pensar en que cada una de estas opciones tiene sus pros y sus contras. Por ejemplo, tener una newsletter propia significa que de alguna manera eres dueña de esos contactos, hasta que quieran ejercer sus derechos de supresión, obvio, pero a veces, el conseguir suscriptores se ha vuelto muy caro, ¿qué gancho ofrezco para que se suscriban que me funcione? Y plataformas como Substack pueden ayudarte con la visibilidad dentro de la plataforma, y con la parte técnica si en el futuro quieres monetizar la newsletter. Y por supuesto, con cualquier otro problema técnico, de se ha caído el servidor, o de facturación, etc.
La cuarta estrategia es Pinterest, guiño guiño. Esta estrategia la estoy trabajando con 2 tipos de clientes, 1, los que ya llevan tiempo usando las redes sociales como estrategia, y los formatos de contenido más corto, y ahora quieren utilizar Pinterest para llevar tráfico a la web, su newsletter y podcast. Y con empresas que saben que sus clientes sí que utilizan Pinterest para buscar inspiración para comprar. Aquí nos está funcionando fenomenal en el sector decoración y el de moda. Si me escuchas y dudas si Pinterest te ayudaría, si eres una emprendedora, dejaré en las notas del podcast el enlace a uno de los últimos episodios del podcast donde respondo justamente esto. Pero para mí, Pinterest es estrategia de visibilidad. La trabajo para conseguir tráfico cualificado a una web, tienda online, podcast, canal de YouTube… a través de contenidos visuales que actúan de puente entre lo que el usuario busca en Pinterest, y ese objetivo del cliente.
La quinta estrategia es la de diferenciar la comunicación entre clientes y no clientes de mis propios clientes. A ver, que he metido 3 veces la palabra cliente en una frase y no sé si se entiende. Esta estrategia es para la parte de experiencia que te contaba antes, sobre la definición de marca.
Tendemos a trabajar la comunicación solo hacia los potenciales clientes, los fans de Instagram, los suscriptores de la newsletter. Pero con clientes que venden producto, sobre todo para ellos, el trabajar en una comunicación específica para sus clientes actuales, está dando muy buenos resultados. Para los que vendemos servicios también funciona, pero en la actualidad esta estrategia la estoy trabajando con una clienta que vende Ringana. Es decir, no vende producto propio, pero sí que tiene una base de clientes que le compran o le compraron hace tiempo. El objetivo es ofrecer un mejor servicio al cliente, y que se produzca la compra recurrente. Aquí también estamos trabajando por aumentar el ticket medio.
Y ahora, la estrategia bonus. Esta no es algo que yo haga, o que yo les ponga como tarea, pero sí que me he dado cuenta de que es un denominador común entre muchas clientas, y, además, es objetivo propio. Y es el cuidado, respeto hacia los ritmos personales. Es fácil como consultor crear un plan de acciones lleno a rebosar. Tiene que ver con lo de así parezco más profesional, porque te doy 15 ideas y estrategias que puedes poner en marcha en vez de solo 2. Pero al final, casi todas mis clientes y yo misma, solo tenemos la capacidad de poder ponernos con 1 o 2 proyectos de estos.
Y lo que produce la diferencia y nos acerca a objetivos siempre es centrarse en 1 proyecto, llevarlo a cabo, más que en empezar 10 a la vez.
Esto es algo que he visto en emprendedoras, pero también en empresas grandes. El año pasado trabajé con una empresa tochísima, y su objetivo ese año era Pinterest. Y tuvimos muy claro desde el principio, que primero se contaría con los recursos actuales, es decir, alguien del propio equipo haría el trabajo, con mi ayuda externa para la parte de estrategia, hasta ver si funcionaba. Bueno, pues este año han metido a alguien dentro del equipo.
También como emprendedora sé que hay muchas más cosas que podría estar haciendo, y le veo potencial a muchas de ellas, reels a diario, canal de YouTube, eventos semanales, publicidad, 2 episodios del podcast a la semana… pero justo hace poco escuché una reflexión muy interesante, y es que no se trata de crear más y más contenidos, porque los usuarios, los que pueden consumir tus contenidos, solo tienen 24 horas al día… y aunque estando en más plataformas, creando contenidos de diferentes maneras y en diferentes formatos, en teoría te ayudaría a llegar a más personas… casi siempre es mejor centrarse en uno o dos canales y explotarlos al máximo.
Y bueno, estás han sido las 5 estrategias más bonus:
- 1 comunicar valores de marca
- 2 networking estratégico
- 3 contenido largo y contenido corto
- 4 Pinterest
- 5 comunicación diferente para clientes de no clientes
- Y el bonus, es respeto hacia los ritmos personales.
Ya para terminar, déjame decirte, repetirte jeje, que la comunicación no es solo 1, que hay mil formas posibles de hacerlo, y que un buen lugar para comenzar a pensar de manera estratégica es con esa definición de marca que te compartí al principio y que a mí me sirve de guía para trabajar con mis clientes. Una marca es la promesa que proyecta y la experiencia que da. O sea, promesa, proyección, experiencia.
Y antes de despedirme te voy a invitar que te suscribas al podcast si no lo has hecho ya, que lo compartas con ese amigo amiga conocido conocida emprendedor o emprendedora al que este episodio le vaya a venir de lujo.
En las notas del podcast te dejo el enlace a mi calendario estratégico de contenidos, a cómo enseño a mis clientes a crear contenidos, da igual si es en formato corto o largo, para vender y posicionar su marca. Entra en https://saltoendigital.com/calendario-estrategico-redes-sociales/ déjame tu nombre y email, y recibe en tu bandeja de entrada, el método de planificación que uso conmigo y mis clientes.
¡Nos escuchamos la semana que viene!
Aaaaadiós
