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Los objetivos en redes sociales son el primer paso de tu estrategia. Van a marcar tus pasos a dar, el tipo de contenido y mensaje que compartes, incluso a quién te diriges y en qué red social. Tan importante es establecer estos objetivos como tener claro cómo vas a medir su éxito o no. Si quieres saber cómo establecer objetivos en redes sociales que sean realistas y asumibles para tu negocio, sigue leyendo.
EDITO: este post lo escribí en abril de 2017 y lo edito en enero de 2022. El contenido tenía la misma validez de cuando lo escribí, pero aporto conclusiones tras los años de experiencia asesorando a otras marcas en su comunicación y su estrategia en redes sociales.
El principal problema que detecto en mis nuevos clientes es que aunque reconocen la importancia que las redes sociales pueden tener en su proyecto, no saben muy bien qué hacer con ellas. No saben cómo les pueden ayudar. Quieren estar pero se sienten abrumados a la hora de tomar decisiones: ¿en qué formato creo contenidos? ¿tengo que estar en todas? No quiero perder mi intimidad ni contar mi vida o incluso, ¿a quién le va a importar lo que tengo que contar?
Y no saben qué hacer porque dos motivos: no entienden el valor que puede llegar a tener el comunicar en redes sociales para su marca y porque no han definido con claridad sus objetivos en redes sociales.
Nuestra comunicación es uno de los activos más importantes de nuestros negocios. Pagar los impuestos y estar al día de las facturas es algo que hacemos sí o sí. Cada mes. Pues nuestra comunicación y estrategia de marketing está al mismo nivel. No es algo de lo que podamos deshacernos. Comunicar lo que hacemos, es además, lo más bonito que podemos hacer por nuestros negocios. Yo lo llamo #laestrategiadelamor. Y es la razón, por la que mi negocio es sostenible (te invito a que leas este post en el que te cuento que estuve a punto de dejarlo y porqué ahora, comunicarme, es prioritario).
Las redes sociales nos permiten contar y conectar. Es decir, son el altavoz de nuestros negocios. Informamos sobre lanzamientos, lo que estamos vendiendo, enseñamos nuestros productos… todo ello a la vez que permitimos que se vea quién está detrás de la marca. Cómo hacemos nosotros las cosas. Esto nos permite conectar, entablar relaciones y conversaciones con personas interesadas en lo que ofrecemos. Más que nunca, cuando ahora los consumidores queremos marcas que nos representen a nivel valores, que nos inspiren y con las que hayamos conectado.
Las redes sociales son la herramienta para hacer todo esto posible.
Pero me encuentro con que estos clientes han dedicado tiempo y algunos recursos a abrir perfiles en las redes sociales, han optimizado estos perfiles en base a su imagen de marca, pero lanzan contenidos y mensajes sin ton ni son. Yo a esto lo llamo hacer contenidos de relleno. Esto no es comunicar con estrategia.
También pasa que se han impuesto objetivos tan vagos y poco claros como aumentar sus fans o vender más.
O peor, sus objetivos son poco realistas y asumibles dadas las circunstancias actuales de su proyecto (¿conseguir 5.000 fans en 3 meses? no es que no se pueda conseguir, que se puede, pero no es realista para ellos).
¿Por qué es tan importante saber definir los objetivos?
- Tienen que estar alineados con nuestros objetivos generales de negocio. Sí, los financieros y los de imagen de marca. Y no te olvides tus objetivos de vida. ¿Cómo quieres vivir y qué papel tiene tu negocio en todo esto?
- Los objetivos nos facilitan el camino: nos ayudan a definir la estrategia y las acciones, el tipo de contenido a publicar y el mensaje que queremos compartir, el público al que nos dirigimos y las redes sociales en las que deberíamos estar.
- Nos permiten establecer cómo los vamos a medir para saber el éxito de nuestro plan.
¿Cómo tienen que ser nuestros objetivos?
Lo mejor es seguir la regla SMART, que en sus siglas en inglés significa Specific (específico), Measurable (medible), Attainable (alcanzable), Realistic (realista) y Time-related (a conseguir en un tiempo determinado). Seguro que ya lo habías leído antes (sorry, pero no busco ser la más original aquí, jiji).
Así, nuestros objetivos deben de ser específicos (¿conseguir más ventas? Ok, pero cuántas. Aumentar las ventas un 5%); medibles (conseguir 300 fans, o aumentar los fans en X%); alcanzables y realistas (un objetivo que podamos conseguir según nuestros recursos actuales); y en el tiempo (a alcanzar para un fecha determinada).
Un ejemplo de objetivo SMART sería:
Aumentar mis seguidores un 10% en los próximos 4 meses.
Ejemplos de objetivos en redes sociales
Si tu objetivo principal es generar branding, tus objetivos en redes sociales deberían estar relacionados con:
- número de fans: conseguir XX fans.
- alcance de tus publicaciones: aumentar en XX% el alcance de tus publicaciones.
- el engagement de tu contenido: conseguir mayor respuesta de tus fans, aumentando el engagement en XX%.
Objetivo de generación de ventas:
- aumento del tráfico a tu web: aumentar los usuariosúnicos en un XX%.
- ROI: aumentar tu retorno en un XX%.
- interacciones: conseguir más likes y comentarios por parte de tus fans, o que el contenido se comparta XX número de veces.
¿Cuáles son los objetivos apropiados a tu negocio?
Lo primero de todo es saber en qué fase te encuentras. ¿Tienes tu idea pero no tienes web? ¿Ya tienes tu web pero tu negocio no despega? ¿O ya tienes una pequeña base de clientes pero quieres aumentarla? ¿Vendes de manera recurrente y quieres pasar al siguiente nivel?
La realidad de tu situación va a marcar tus esfuerzos en la actualidad de tu negocio. Así que tendrás que adoptar los objetivos en redes sociales a tus objetivos generales. Si acabas de empezar, un primero objetivo puede ser dar a conocer tu proyecto y conseguir XX número de suscriptores o fans, por ejemplo. Así que en redes sociales, puedes empezar por abrir perfil en 1 o 2 redes sociales marcarte unos objetivos en número de fans.
También deberías marcarte unos objetivos acordes a tus posibilidades actuales. ¿Con qué recursos cuentas? ¿Cuánto tiempo puedes dedicar a las redes sociales?
Márcate objetivos que puedas cumplir y que ayuden a tu negocio, no que te supongan una carga extra de trabajo que no puedas asumir y que lo único que te va a proporcionar es un dolor de cabeza. ¡Ah! y que también te supongan un desafío ;).
¿Cuáles son las métricas principales en las plataformas sociales?
Esta es la parte MEDIBLE de los objetivos, es lo que determinará si tus acciones están teniendo éxito o no.
En Instagram:
- Número de seguidores.
- Engagement (likes, comentarios, guardados y compartidos en stories).
- Clicks a tu link.
- Reacciones en stories y mensajes directos.
- Impresiones.
- Repines.
- Seguidores.
- Clicks a tu web.
- Contactos o conversiones a partir de la visita a tu web.
En Facebook:
- Likes a tu página.
- Alcance de tus publicaciones.
- Likes, comentarios y shares de tus publicaciones.
En TikTok:
- seguidores
- likes
- comentarios.
En Youtube:
- suscriptores
- minutos de visionado
- visionado por vídeo
- comentarios
En Twitter:
- Número de followers.
- Engagement conseguido (retweets, favoritos).
- Menciones.
- Mensajes recibidos.
Y tú, ¿ya tienes claros tus objetivos en redes sociales? ¿Cuáles son los que te has marcado para los próximos 6 meses?
Siguientes pasos: tu comunicación para ayudarte a vender en Instagram
- tu marca en Instagram: lo que quieres contar, lo que te diferencia, el feed de instagram, tu bio…
- lo que compartes en Instagram: formatos de contenido. Sí, stories, reels, carruseles, los textos de tus posts.
- la visibilidad en Instagram: cómo llegar a más personas.
- planificación: el módulo estrella. Instagram es una herramienta, lo que aprendas aquí lo vas a poder aplicar a cualquier otra red social. Lo que quiero es que sepas de dónde salen tus publicaciones de Instagram, cómo llegar a ellas, y cómo planificar tu comunicación cuando estás en modo venta y cuando no.
¿Qué publico hoy? ¿Y mañana? Qué publicar y cuándo en redes sociales: tu calendario estratégico de contenidos
Y si todavía no estás convencidx de si este curso es para ti pero quieres ahondar un poco más en tu comunicación en redes sociales, te dejo este recurso gratuito para ti. Mi calendario de contenidos estratégico en redes sociales. Para que no te pase más lo de ¿qué publico hoy? ¿y mañana? ¿pasado? y sepas cuándo publicar tus ideas teniendo en cuenta los objetivos que quieres conseguir. Para recibir este recurso en tu bandeja de entrada, solo tienes que dejarme tu email y tu nombre y te lo mando ya.
¡Nos seguimos leyendo!
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